Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Chaque commande ALIGNN peut être suivie à tout moment depuis la page « Suivre ma commande ».

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis, étape par étape.

Si un doute subsiste, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner.

Combien de temps prend la livraison ?

ALIGNN privilégie une préparation soignée plutôt qu’une expédition précipitée.

  • Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.
  • Le délai de livraison est en moyenne de 20 à 30 jours ouvrés, selon votre pays de livraison.

Vous êtes informée à chaque étape, jusqu’à la réception.

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Oui. Nous souhaitons que vous essayiez nos produits en toute tranquillité. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit :

  • n’ait pas été porté,
  • soit dans son état d’origine,
  • et dans son emballage initial.

Pour initier un retour, contactez simplement notre équipe.

Le produit est arrivé endommagé / défectueux, que faire ?

Même avec le plus grand soin, un incident peut parfois survenir...

Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, en joignant une photo du produit et du colis reçu. Notre équipe vous apportera une solution adaptée sous 24 à 48h ouvrées.

Je n’ai pas reçu ma commande après 10 jours. Que faire ?

Avant toute chose, nous vous invitons à consulter votre lien de suivi :

  • les informations peuvent parfois être mises à jour avec un léger décalage,
  • un avis de passage ou un dépôt en point relais peut également avoir été effectué.

Si après 30 jours ouvrés votre commande n’est toujours pas arrivée, notre équipe prendra le relais pour vous accompagner.

J’ai fait une erreur d’adresse, que faire ?

Contactez-nous dès que possible :

  • si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse,
  • si elle est déjà en cours d’acheminement, nous vous accompagnerons pour la suite de la démarche.

Contacter notre équipe